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团队名称：芳华创新服务班

所在单位：北京市首都公路发展集团有限公司八达岭高速公路管理分公司清河收费所

推荐单位：北京市首都公路发展集团有限公司

团队理念：高水平服务为基础，特情快速处理为原则，以客户满意为标准。

简介信息：

芳华创新服务班是以北京市劳模王华为带头人组建的优秀收费班组，成立于2018年8月，现有成员16名，平均年龄为28岁，全部为女性职工，坚持以高水平服务为基础，特情快速处理为原则，以客户满意为标准的工作理念。她们全力疏堵保畅，圆满完成了北京冬奥会等多项重大保障任务。她们精心钻研业务，共同编写了《高速公路窗口服务手册》等业务手册，凝练形成“345工作法”，进一步夯实高速公路服务保障基础。她们创新创效，研究发明移动支付遮阳盒、复式收费盒、便携式停车牌等，提高工作质效，促进收费运营工作高质量发展。

关键词：