悦在岗亭| 让青春之花在“江苏北大门”绽放


(资料图片)

夜晚十点,当城市中的万家灯火仍在闪闪烁烁,遥远的苏鲁交界早已一片漆黑,远远望去,242省道黑林收费站像一盏硕大的落地灯,在黑夜里静静矗立。这盏明灯,迎送八方来客,照亮他们回家的路。

此时的王方面带微笑,目光真诚,正以标准坐姿向驶入车道的司乘人员问好。

王方是黑林收费站稽查科科员,在车辆较多人手不足时,她偶尔也会“客串”一下收费员。2018年,大学刚毕业的她进入了242省道黑林收费站工作。那时,这个被称为“江苏北大门”的收费站还在建设当中,由于地理位置偏僻,周围人烟稀少,乍一看,有一股“黄土高坡”的荒凉感,“晴天一身风沙,雨天一脚烂泥”的情况时有发生,办公条件可谓十分恶劣。

看到如此“超出预期”的工作环境,王方一句抱怨都没有,反而非常快速地进入了角色。黑林收费站开征在即的那段时间,王方干脆拖着行李箱,在单位宿舍住下了。她白天协助领导跟进施工进度,每日多次往返机器轰鸣的施工场地,拍摄照片,做好记录,晚上还要整理各项资料,联系招聘收费员,设计监督卡模板……由于黑林收费站人员配备尚未到位,这些琐碎而繁杂的工作,很多都落到了王方的肩上,有时她甚至会被累到伏案而睡。

一天中午,她父亲给王方打微信视频,看到女儿头上戴着安全帽,鼻尖上还有一抹灰尘,爸爸很是惊讶,那时他才知道,女儿正瞒着他们默默“吃苦”呢!谁能想到,平时被父母捧在手心视为宝贝的小姑娘,竟然是一个不怕苦不喊累、严谨细致肯努力的“工作狂”呢?

转眼五年过去了,黑林收费站已经平稳有序运转,各项工作都走在全省前列,王方也通过自己的努力,一步一步成长为单位的业务骨干。从入职的第一天开始,她便将单位发的《江苏省普通公路收费站标准化管理手册》放在手边,每接手一项工作,她就会按照手册的要求,一条一条对照,再一条一条反思、整改、落实,日积月累,对待任何工作,她都能够做到得心应手。

为了给过往司乘提供更加专业、优质的服务,站里要求每一位收费员在上岗操作之前都要经过严格的培训。王方业务精炼,对文明服务规范深谙于心,于是,便成为“岗前培训师”的不二人选。每一次培训,她都认真仔细地演示着装和仪容仪表规范、收费姿态规范,一遍一遍带着新人练习微笑服务和文明用语,许多收费员笑称:“能拿到进入岗亭工作的‘入场券’,多亏了小王老师呢”。

王方在以老带新给他人做示范的同时,始终没忘继续精进自己的业务技能。今年3月,她在江苏省普通公路收费站业务技能竞赛中发挥出色,以接近满分的成绩断崖式领先,获得了收费实操项目第一名的好成绩,并且被评为“江苏省交通技术能手”。都说台上一分钟,台下十年功,站在领奖台上的王方从容而自信,但是聚光灯的背后,却是她付出的不寻常的努力。不论是午休时下班后还是周末休息日,只要得空她便投入练习,手指头因为反复点钞而红肿胀痛,她全然不顾,一句简单的“祝您一路顺风”,她一天要模拟上千遍,只为能够达到最标准最真诚的实操规范。功夫不负有心人,她用“数钱数到手抽筋,问好问到嗓子哑”的不懈坚持,为自己也为单位赢得了沉甸甸的荣誉。

如今,黑林收费站已被全国交通运输部评选为“文明示范窗口”,在专为站内职工打造的青年学习社内,摆满了各类奖牌,那些奖牌里凝结了这个大家庭的辛勤与汗水、团结与奋斗。王方总说,她和黑林收费站很有缘分,人生的第一班岗,竟是站在一个崭新的单位,看着她成型、成长、不断壮大,她们更像是并步齐驱的朋友,彼此见证,同历风雨和阳光,一起携手向前行。

青年似五月的花海,青年似初升的太阳。“95后”姑娘王方,将三尺岗亭视为挥洒青春的广阔舞台,以饱满的热情投入到用心服务司乘人员的生动实践中,在“江苏北大门”绽放出绚丽的青春之花。

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