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坚守工作岗位

郑贵娟是山东高速淄博发展有限公司博山北收费站的收费中队长。自2002年参加工作以来始终在这平凡的三尺岗亭上默默奉献，将最美好的青春时光奉献给了自己钟爱的高速公路事业。她虚心学习业务知识，刻苦钻研技能技术，认真履行工作职责，一叠叠鲜红的荣誉证书印证了她走过的每一步脚印，先后获得“优秀收费员”“业务能手”“突出贡献奖”“先进个人”等荣誉称号，并在各种竞赛活动中取得优异成绩。

爱岗敬业 塑造服务新形象

工作二十多年来，她始终秉承“星级标准，一流服务，全心全意，司乘至上”的服务理念，每天对着镜子练习“八颗牙”微笑服务，不厌其烦的练习“两点头、并五指、一个会心的微笑”的规范服务动作。日复一日，年复一年，她克服单调重复工作带来的疲惫感，始终以最真诚的微笑、最热情的话语、最细致的答复、最无私的帮助，让南来北往的司乘人员处处感受到爱与温暖。在炎热酷暑中，她用一杯杯绿豆汤，化解了司乘人员心中的“燥热”；在寒冬腊月里，她及时送上免费开水、方便面等生活物资，用体贴的服务、耐心的解释，让滞留司乘人员堵车不堵心、身冷心不冷。遇到暑期、节假日车流量剧增时，她更是随叫随到，主动请缨，完美的诠释了“宁可我苦我累，不让司乘等候排队”的工作使命。

业务熟练 过硬技能做保证

一直以来，她始终牢记“台上一分钟，台下十年功”的古语箴言，为了提高工作效率，她刻苦练习键盘操作和点钞技巧；为了更好的处理岗上特殊情况，她为自己制定总结计划表，每周、每月都会进行自省自查，总结工作中的经验教训。功夫不负有心人，通过坚持不懈的勤学苦练，她在工作中做到了“快、准、稳”，即发卡收费速度快、车类车型判别准、特殊情况处理稳。凭着坚守不变的责任心和愈加过硬的业务技能创下了收费无差错、无投诉的“双无”记录。

讲解业务知识

团结同事 甘于奉献不怕苦

作为中队年龄最大的姐姐，同事们遇到不顺心的事，都愿意跟她说，她也总是耐心地倾听,细心地开导，及时帮助他们解决困难。她不仅是同事们的“知心人”，更是一位优秀的“领路人”，对于新来的同事，她总手把手悉心教导，细解岗位基础操作，讲明周边基本情况，并且毫无保留地把自己总结的工作实践经验传授给新同事，使他们更快的融入到集体中，尽自己最大的努力提高他们的业务水平。

正是凭着对收费岗位这份工作的执着与热爱，她始终如一、无私奉献，用微笑传递真诚，始终保持昂扬向上的精神状态，怀着一种神圣的责任感和使命感，全身心的投入到本职工作中，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的业绩，把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的高速公路事业，让青春在奉献中绽放出耀眼的光芒。

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