她叫彭云娜，是湖南高速集团岳阳分公司上塔市收费站的一名收费班长。2014年10月通过招考进入湖南高速公路，从冬塔省界收费站到上塔市收费站，她在平凡的岗位上一干就是八年。“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。”她在平凡的岗位上默默坚守、孜孜以求，用实干成就梦想，在平凡中彰显不凡。任职收费员时，她虚心学习，不断提升业务技能和个人素养，逐渐成为高速收费行业的标兵、武深高速路上的模范，多次获得“明星收费员”“年度十佳收费员”“年度先进个人”等荣誉称号。2022年，彭云娜通过全员竞聘，成功当选收费班长。她用自身经历完美诠释着当代青年成长、成才的历程。

彭云娜

(资料图片)

扎根一线践初心

刚入职时，为了尽快掌握相关操作技能，提高业务水平，她利用业余时间学习，通过自身努力终于练就一身快速收费的本领。每当遇到车流量大时，她都能从容应对，不仅快速，而且准确。八年来，她的每年度收费台数、收费额、正确率、考核得分等各项指标均名列前茅。其中，处理升档车数量曾连续四年稳居榜首，避免了通行费少收、漏收。

“内强素质、外树形象”是彭云娜对自己的要求，除了业务能力扎实过硬，每天面对形形色色的司乘，她总能做到笑脸相迎。一次，一辆超载货车驶入收费站，按规定超限超载车辆不允许上高速，司机认为称重有问题，执意要求放行。彭云娜反复、耐心地跟司机做政策宣讲。经协商，司机出具证件及货物明细，允许复磅一次，可终究还是处在超载范围。面对司机的急躁和不耐烦，她始终面带笑容，极力劝返。都说伸手不打笑脸人，最终司机在她的耐心劝说下同意驶离。八年来，她始终用微笑和耐心与司乘搭起一座沟通的桥梁，为营造“和美畅安”的高速通行环境贡献自己的力量。

危难关头勇担当

2018年春节前夕，G0422武深高速车流量激增，在站里人手严重不足、没有外援的情况下，她自告奋勇主动加班。晚班下班解完款、填写完相关报表后，又立马返回现场支援零点班。连续好几天“连轴转”，让原本身体状态一般的她突感风寒，次日清晨，出现头晕目眩、耳鸣胸闷、心悸乏力等一系列症状，最终晕倒在厕所。

2020年春节伊始，一场突如其来的疫情打破宁静的生活。彭云娜秉承着“有一份热就要发一份光”的工作态度，克服困难，坚守岗位。当时为了防控疫情，班车停了，所有收费站实施交通管制，为了能在第一时间赶到单位上班，家人在寒风中骑摩托车行驶近百公里送她上班。她高度负责的工作态度以及团队至上的优良作风，彰显着她勇于担当、乐于奉献的精神。

厚积薄发显身手

“职工技能竞赛开始啦，请大家踊跃报名！”2021年8月，南江收费中心工作群发出这样一条消息，第一个报名的正是彭云娜。要想代表分公司前往集团参加比赛，首先得在分公司组织的初赛中脱颖而出。初赛分为笔试和处理工单两个部分。那时彭云娜还是一名收费员，在处理对账工单方面完全是“新手小白”。面对全新的挑战，她没有退缩，每天工作八小时后便马不停蹄的赶往南江收费中心向同事请教学习。正所谓“一勤天下无难事”，彭云娜通过自身努力与不断地练习，最终拿到笔试、综测双第一的好成绩。同年10月，她代表岳阳分公司参加湖南高速集团运营管理职工业务技能竞赛，凭借扎实过硬的业务能力，成绩名列前茅，获评集团公司“2021年度岗位技术能手”称号，并在团队比拼中，与同事们通力合作，团结拼搏，获得“收费、稽查及机电维护组”团体三等奖和2021年度运营管理职工业务技能竞赛总团体一等奖的好成绩。

“创造新陆地的，不是那滚滚的波浪，却是它底下细小的泥沙。”彭云娜虽然一直处在平凡的岗位，但她始终秉持着“团结奉献、规范高效、实干担当、创新超越”的企业精神，在前进的道路上，砥砺奋进、笃行不怠。平凡之光不会暗淡，只会在一往无前、永不懈怠的路途中，越发敞亮。

关键词： 名列前茅 高速集团 上塔市收费站