青春逢盛世，奋斗正当时，在实现梦想的路上，一代一代高速人以逢山开路、遇水搭桥的智慧和勇气谱写了一篇篇追逐梦想、奉献社会的青春华章。而在一线岗亭中，也不乏这样怀揣着梦想，孜孜不倦走在奋斗道路上的高速青年。

湖南高速集团娄底分公司新化收费站副站长邹宇洁就是这些青年中的一员。近十年来，从收费员到收费班长、ETC主管、副站长，踏踏实实，一步一个脚印，用实际行动诠释了青春的含义。

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为民服务的“服务明星”

“您好，欢迎来到湖南高速。”2013年，邹宇洁成为了娄底分公司娄底南收费站的一份子，收费岗亭的她仪表端庄，声音甜美，用热忱的服务迎送着车来车往。她始终认为窗口是一个城市的名片，用一句“一路平安”相送，是抵达、是祝福。每天600多次问候，600多次45度转身，在车水马龙中见证高速改革的变迁，在一个又一个黎明、天黑的时间转化里，守护着被高速公路串联点亮的三尺岗亭。

在一线扎根便是七年，她始终以高度的责任感和使命感投入到工作中，严格标准，创优服务。为过往司乘排忧解难，做到有难必帮，有险必排。2019年12月，一个寒风凛冽的夜晚，一位60多岁的老人步履蹒跚来到收费现场，正上夜班的邹宇洁见状立即将老人引导至安全地带，并仔细询问其情况，原来老人是江西新余人，因搭错车被无良客商甩在高速，人生地不熟的老人饥寒交迫，整整步行五公里才找到收费站寻求帮助。邹宇洁立即妥善安排老人至休息亭取暖，并从宿舍带来泡面热水让老人充饥。并用老人的手机联系上其家人，随后选择报警寻求高速交警帮助。第二天，连夜驱车而来的的女儿女婿找到邹宇洁非要以红包答谢，她微笑着拒绝，说我只是做了自己该做的事而已。

ETC推广路上的“领头羊”

2020年7月7日，为给湖南省805万ETC客户带来更专业、便捷的服务体验，湖南高速集团首批十五个市级ETC客户服务中心正式启用。邹宇洁因业绩突出，任职娄底南ETC客服中心主管。新的岗位，新的挑战，为尽快适应新的角色，办好ETC客服中心自营点，邹宇洁理清思路，从ETC政策解读、日常客服问题、服务行为准则、客服礼仪、异常问题处理、业务操作流程等多方面着手开展工作。

作为网点“当家人”，邹宇洁每天都在想如何提高ETC推广发行量。她快速结合市场特点，在当地大型汽车车展现场、公园、车管所等地，设置便民服务点，为需要办理ETC的客户直接现场免费办理，解决了很多司乘不知道去哪里办理ETC的困扰，把ETC安装服务送到家门口，精准上门安装的同时提供全方位的售后咨询服务，帮助已办理的客户有效处理解决ETC售后问题，细心的告诉客户如何查询月账单、如何打印电子发票等等。同时，积极组织做好分公司的线上业务培训工作，建立社群及时回复各站点推广发行过程中所遇难题。

“工作就得不断努力，努力总会有回报”，她常用这话鞭策自己，不断攻坚克难在发行成绩上力求突破，在她的带领下，2021年娄底分公司货车ETC发行完成率达114%，安装使用率达91%。

做点亮高速的“一盏路灯”

2021年10月，邹宇洁通过竞聘任职新化收费站副站长。新化收费站车流量大、来往货车多特殊情况多。面对新的工作环境，邹宇洁的心中难免有些忐忑。如何做好基层收费现场的疏堵保畅工作成为她重点学习的内容。在做好基础业务工作的同时，她积极响应集团公司开展的“路灯”志愿服务，成为一名“路灯”志愿者，为更多往来司乘带去温暖。每遇节假日和车流高峰，她总是第一时间奔赴现场和同事在车流中指挥交通，沿着车道一遍遍为司乘解答疑惑在。在收费站外广场驻点，为司乘提供便民服务。2022年初，娄底辖区大雪，新化收费站也被临时交通管制。看到货车们被滞留，邹宇洁第一时间拿出站部的“囤货”，为车主们送上了热乎的泡面和热水，让车主们能耐心等待。

2021年，娄底高速“悦行湘中”路警媒假日联合直播以全新的方式走入大众视野，邹宇洁成为联合直播的主播，将志愿服务精神持续延伸。在节假日为广大司乘及时带去路况信息、线上普及更多交通安全知识、走入地方村镇助力乡村振兴。而她也收获了集团公司“最美路灯志愿者”荣誉称号。

湖南高速，四海通衢，无数个平凡的高速人如同大海里的灯塔，点点微光汇聚成闪亮的路灯，照亮千万司乘的温暖回家路。十年青春与芳华，邹宇洁在平凡的岗位上不断深耕，践行着“团结奉献、规范高效、实干担当、敬业奉献”的企业精神，以实际行动诠释“和美畅安、行稳致远”，用青春书写芳华。

关键词： 新化收费站 实际行动 客服中心